Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente information relative au droit de rétractation s’applique aux commandes passées via la boutique en ligne de Tasty Petfood.

Une distinction est opérée entre les commandes dont l’adresse de livraison est située dans l’Union européenne (UE) et celles dont l’adresse de livraison est située en Suisse (CH).

2. Droit de rétractation pour les consommateurs au sein de l’Union européenne (UE)

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver ta décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, prends/prend physiquement possession des biens.

Exclusion du droit de rétractation (denrées alimentaires)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens :

• susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,

• qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Nos produits (aliments pour chiens de qualité alimentaire) relèvent de ces exceptions dès lors que l’emballage a été ouvert ou endommagé.

Tout retour fondé sur le goût du produit ou sur l’acceptation individuelle par le chien est expressément exclu.

Conditions de rétractation (lorsque celle-ci est légalement admissible)

La rétractation n’est possible que si :

• la marchandise est non ouverte, non endommagée et sous scellé d’origine,

• la marchandise se trouve dans son état d’origine,

• la rétractation est déclarée dans un délai de 14 jours à compter de la réception,

• une preuve d’achat est fournie.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier ta décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail) :

Tasty Petfood
info@tasty-petfood.de

Merci d’indiquer dans ta déclaration de rétractation les informations suivantes afin de permettre un traitement rapide de ta demande :

• numéro de commande,

• adresse de livraison ,

• motif du retour,

• confirmation que la marchandise est non ouverte et sous scellé d’origine.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous te rembourserons l’ensemble des paiements reçus de ta part, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de ta décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des marchandises

Tu dois nous renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu nous as notifié ta rétractation.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à ta charge, sauf stipulation contraire.

3. Commandes avec adresse de livraison en Suisse (CH)

Pour les commandes dont l’adresse de livraison est située en Suisse, il n’existe aucun droit légal de rétractation, le droit de la consommation de l’Union européenne n’y étant pas applicable.

Un retour ou une annulation est donc en principe exclu(e), sauf dans les cas suivants :

• la marchandise a été livrée endommagée,

• une commande erronée ou incomplète a été livrée.

Dans ces cas, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
info@tasty-petfood.de

Les droits légaux en matière de garantie demeurent bien entendu inchangés.

4. Abonnements

Les abonnements peuvent être mis en pause ou résiliés à tout moment.
Les livraisons déjà expédiées restent soumises aux règles de rétractation mentionnées ci-dessus.
Toute résiliation ne produit d’effet que pour les livraisons futures.

5. Formulaire type de rétractation (UE)

(Si tu souhaites te rétracter du contrat, tu peux utiliser le formulaire ci-dessous — son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.)

À l’attention de :
Tasty Petfood
E-mail : info@tasty-petfood.de

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :